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Améliorer la fidélisation de vos clients

This course will provide employees and managers with a basic understanding of and tools for building customer loyalty.
SKU: P4331FR
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Ce cours fournira aux employés et aux gestionnaires une compréhension de base et des outils pour fidéliser la clientèle. Il couvre les principes de base et les approches pour traiter avec les clients et créer des clients fidèles et réguliers.    

Objectifs d’apprentissage :

  • Reconnaître l’importance de la fidélisation de la clientèle et les coûts élevés des clients perdus
  •     Identifier les sources d’arrêts des clients : ce qui rend les gens insatisfaits
  •     Explorez les techniques pour traiter efficacement avec les clients mécontents d’une manière professionnelle et utile
  •     Comprendre le rôle des attentes des clients dans la détermination de la satisfaction et de la fidélité
  •     Appliquer les meilleurs comportements de service de fidélisation

Aperçu du cours :

  • Aperçu
  • Qu’est-ce que la fidélisation des clients?
  • Principaux arrêts de clients
  • Récupérer les clients perdus
  • Attentes des clients
  • Dépasser les attentes des clients
  • Quiz
  • Parler avec les clients
  • Actions efficaces
  • Devenir un bâtisseur de fidélité
  • Achèvement du cours

Durée:

0,50 heure

fonctionnalités:

Audio

Module(s):

11010FR

Products specifications
Course Language French
Length Range 30 Minutes or Less
Length (Hours) 0.50
Course Features Audio
Module Number(s) 11010FR
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