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Ce cours vous apprendra ce que vous avez besoin de savoir pour communiquer efficacement et vous montrera comment mettre en pratique, perfectionner et maîtriser ces compétences. Vous apprendrez à assumer la responsabilité pour comprendre ce qu'une autre personne dit et pour vous assurer d'être compris. Vous apprendrez aussi comment le contenu et le processus peuvent affecter la communication.
